河北博祥柜业有限公司

案例

护士小魏：急诊科有人怀孕，回家休假了，我被调入替补。入科天，我一大早跑到科里来报道个现实问题就是我的包放在哪里，我换下来的衣服搁在那儿？结果问值夜班的护士，夜班护士说不知道；后来等到护士长来了，问护士长，护士长说原来休护士没腾出柜子也没交上来，科里就那一组更衣柜，总共10个小分柜，各个都有主，都被锁着，没空柜了，你等等吧，先放到值班床上，暂时将就将就……可这一将就，就是半年了，我的包还是没地方放，由于东西没地方放，上班所需的小物件都得放进包里，后来只好换成一个大包，每天上班，只好把我的大包放在值班床上，可这里毕竟是公众场合，人来人往的，值班室的门大家又习惯性的不锁，这稍微贵的物品……

点评

护士值班室里，一个更衣柜原本是一件非常小的事情，但是就是从这一个更衣柜开始让护理人员看到了科室管理制度上存在的混乱和无序。

正所谓，细节决定成败。进入新科室的更衣柜问题，本应该由科室内部做好安排。案例中的护士，既然被调到了这个科室，她并没有要求少干活，也没有要求多拿钱，只是想有一个自己的更衣柜，对这个科室有一份归属感，就这一份简单、基本的诉求，偌大一个科室，竟然让她失望，每天来到医院件事就是更衣、放包，可是……

护士的归属感也许就能让员工更有动力更有信心的服务于医院、科室、服务于病人，而且，医院科室并没有缺这一个柜子，更多的是之前的员工因为休假，占用着柜子；因为轮转不同科室，占了2个柜子，或是人走了没有归还使得柜子空关着得不到利用……护理管理上只要稍稍留点心，这样的局面就能得到有效的避免。

管理

建议制订相关的制度   科室后勤管理，也是护士长这个“管家婆”的管理范畴，虽跟护理工作牵涉不多，但牵涉到科室每一个人，关系到科室人员的情绪稳定，是摆在护士长面前的现实命题。如若医院没有明确的管理制度，护士长可向上提出建议，协作制定相应的医院科室管理制度，以进一步完善科室管理工作。

护士长督促落实   医院建立科室后勤管理的相关管理制度之后，接下来，就需要护士长的督促、执行与落实，护士长对全科人员提出同样的要求，要求全科人员共同遵守，合理安排和使用医务人员的更衣柜和用房管理。

授权管理   科室事务较少，护士长时间充裕的科室，护士长可亲自安排这些事务，妥善为科室护理人员作好安排。如若事务繁忙，分身乏术，可授权科里靠得住的护士，做专人管理，及时清理科室这样的“小事”，安排好人员的相关事宜。

积听取意见   每一位员工的意见都很重要，不管你是医生、护士还是后勤工人，新员工还是老员工，这反映出来的是科室管理问题，其实更多的是医院文化、护理文化问题，有问题就得改，积营造医院内的“两个中心”：一切以患者为中心，一切以临床一线为中心。

对新进员工的关心和引导   管理制度的建立很重要，制度的落实也很重要，不要只是停留在纸面上。 护士长作为科室管理、护理当家人，要在各个方面改进工作，改善新入职员工的关注环境，与新员工做到感同身受，认真改进科室工作氛围，力争提升护理管理质量。